경남 남해읍 행정복지센터는 민원응대 과정 중 발생할 수 있는 민원인의 폭언·협박 등 비상상황에 효과적으로 대응하기 위해 '특이민원 발생 대비 모의훈련'을 지난 25일 했다.

경남 남해읍 행정복지센터에서 특이민원 발생 대비 모의훈련을 하고 있다. 남해군 제공

이번 모의훈련은 유효하지 않은 신분증으로 뇌질환을 가진 행위무능력자의 인감증명서 대리발급 요청 상황을 가정해 진행됐다.

공직자 민원응대 매뉴얼인 진정 요청→1차 경고(촬영, 녹음)→2차 경고(경찰 신고)→최후 조치(경찰 인계)→상급자 대응(상담 권유) 순으로 진행해 남해읍 비상대응반 담당자별 역할을 했다.

또 남해경찰서와 연계해 행정복지센터 내 배치된 비상벨을 눌러 작동 여부를 확인했으며 출동한 경찰에게 특이 민원을 인계해 민원실을 방문한 다른 민원인의 2차 피해에 대처할 수 있도록 훈련을 진행했다.

김미선 남해읍장은 “실제 일어날 수 있는 상황을 모의 훈련해 비상 대응 역량을 강화할 수 있었다”며 “앞으로도 읍민과 민원담당공무원을 위해 안전한 민원실 환경을 조성하도록 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.

더경남뉴스 정창현 기자 gaia008@naver.com 정창현 기자의 기사 더보기

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