경남 사천시는 지난 24일 시청 대회의실에서 읍면동 직원 70명을 대상으로 서비스 마인드를 높이기 위한 ‘2023년 읍면동 직원 친절 마인드 향상 교육’을 했다.

이번 교육은 ‘행동하는 서비스, Again’을 주제로 민원 응대 역량 강화를 통한 시민과 소통하고 공감하는 친절 민원 행정서비스를 실현하기 위해 마련됐다.

경남 사천시의 읍면동 직원 친절 마인드 향상 교육 모습. 사천시 제공

이날 강사로 초빙된 전주대 정태연 교수는 첫인상과 인사의 중요성, 민원인 성향별 응대 방법 등 현장 중심의 강의로 진행했다. 시민의 입장에서 이해하고 공감하는 행정서비스 제공을 강조했다.

또 민원을 응대하면서 겪은 갈등 상황을 분석하고 해결 방법을 모색하는 토론의 자리로 이어졌다.

이번 교육은 지난 7월 10일 인사이동으로 새롭게 읍면동 행정복지센터로 배치된 직원들의 민원 응대 서비스 함양을 중점으로 이뤄졌으며, 민원 현장에 큰 도움이 될 것으로 기대하고 있다.

박동식 사천시장은 “앞으로 지속적인 교육을 통해 진심이 묻어나는 친절과 변화된 공무원의 의식을 피부로 느낄 수 있는 사천시가 되도록 최선의 노력을 다할 것”이라고 말했다.

더경남뉴스 정창현 기자 gaia008@naver.com 정창현 기자의 기사 더보기

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